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Borradores de comunicados y respuestas a reclamos con ChatGPT

Actualizado

El aviso de corte de agua sale tarde. El reclamo de la filtración se contesta en caliente.

ChatGPT escribe el borrador en un minuto. Tú lo pegas en WhatsApp después de leerlo.

Paso 1. Anota los cuatro datos del aviso

Antes de abrir el chat, escribe en un papel:

  • Qué pasa.
  • Qué día y qué horario.
  • A quién afecta.
  • Qué tiene que hacer el vecino.

Paso 2. Pega este pedido en ChatGPT

Abre ChatGPT. No hace falta adjuntar un archivo.

Copia el bloque. Cambia el hecho, el día y el edificio por los tuyos.

Redacta un aviso corto para el grupo de WhatsApp del edificio.

Hecho: corte de agua el jueves 6, de 9 a 14, por cambio de bomba.
Afecta a todo el Edificio Rivera. Es un edificio de ejemplo.
El vecino no tiene que hacer nada, salvo no dejar canillas abiertas.

Máximo cinco líneas. La primera línea es el hecho. Sin saludo. Sin plazos legales. Sin teléfonos que yo no te di. No inventes datos. Indica cualquier información que falte para poder enviar el aviso.

Paso 3. Lee el aviso en voz alta

Si hay una fecha, un monto o un teléfono que tú no escribiste, bórralo.

Pégalo en el grupo del edificio. El chat no lo envía.

Paso 4. La primera respuesta a un reclamo

Clasifica el mensaje en una de tres cosas: convivencia (ruido, mascota), desperfecto del edificio (filtración, portón) o pedido de información.

Abre un chat nuevo en ChatGPT. Pega el mensaje del vecino dentro de este pedido.

Redacta la primera respuesta a este mensaje de un copropietario:

"Hay una filtración en el baño del 3B. Hagan algo ya."

Reglas:
- Acusa recibo.
- Pide el dato que falta: si es el techo o la pared, y desde cuándo.
- No prometas una fecha de visita.
- No cites el reglamento.
- No culpes a otro vecino.
- Máximo cuatro líneas, en español neutro.

No inventes datos. Indica cualquier información que falte para poder enviar la respuesta.

Paso 5. Envía, y anota una línea

Lee la respuesta. Si cita un artículo, bórralo.

Pégala en el chat privado de esa unidad. No la pegues en el grupo.

Deja una línea para ti: fecha, unidad, qué se pidió, si ya hay visita.

Al proveedor le escribes aparte. Edificio, unidad, qué pasa. Pide una ventana de visita. No le reenvíes el enojo.

Cuando el aviso y el reclamo se repiten

El borrador te ahorra la redacción. El envío, el seguimiento y la respuesta de madrugada siguen en el teléfono.

Eloria manda avisos y toma reclamos en el WhatsApp del edificio y por correo, a cualquier hora, con las instrucciones que tú dejas.

Siempre le responde al residente. Si hay que prometer una fecha o hablar con el proveedor, te escribe a ti con el contexto. El residente recibe respuesta igual.

Hace el seguimiento del reclamo con el residente y con el proveedor. Tú ves todas las conversaciones en un panel.

Si configuras tu horario de atención en el panel, lo que no es urgente te espera para cuando estés disponible. Lo urgente te llega en el momento.

En los edificios con más actividad, 1 de cada 3 mensajes de residentes llega de noche, temprano en la mañana o en fin de semana. Eloria responde a cualquier hora: la mitad recibe respuesta en 12 segundos o menos.

Funciona edificio por edificio. Si administras varios, cada aviso sale con los datos de ese edificio.

Escríbenos por WhatsApp y pruébalo con el próximo aviso de tu edificio.

Escribinos por WhatsApp

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